Pełnomocnik ds. Praw Pacjenta

 dr n. med. Kozłowiec Joanna

 ul. Poniatowskiego 26, budynek SCO, Pokój 1.02

 tel. 516 055 281

 e-mail: ppp@szpital.siedlce.pl

Proces składania skarg do Pełnomocnika Praw Pacjenta:

Składanie skarg:

Skargi mogą być składane drogą mailową. 

Można je również składać telefonicznie lub osobiście, w formie pisemnej.

Przyjęcie skargi przez Pełnomocnika Praw Pacjenta:

Skarga trafia do Pełnomocnika Praw Pacjenta, który zapoznaje się z problemem przedstawionym przez osobę składającą skargę.

Przekazanie skargi do odpowiednich komórek organizacyjnych:

Skarga  jest przekazywana do odpowiednich komórek lub osób, które są odpowiedzialne za ustosunkowanie się do poruszonego problemu.

Zadanie to realizuje Dział Obsługi Pacjenta

Opracowanie odpowiedzi:

Na podstawie informacji  zwrotnej i po jej analizie  przygotowywana jest odpowiedź,  konsultowana z Pełnomocnikiem Praw Pacjenta oraz w zasadnych przypadkach z szerszym gronem profesjonalistów z danego obszaru skargi.

W przypadku kwestii wymagających przeprowadzenia przypominających szkoleń lub wprowadzenia działań „ korygujących” lub naprawczych w danej komórce Pełnomocnik Praw Pacjenta w uzgodnieniu z dyrektorem pionowym zaleca takowe działania ,które są przekierowywane do osób zarządzających z prośbą o realizację i  przekazanie informacji zwrotnej  do działu obsługi pacjenta o ich zrealizowaniu . 

Podpisanie odpowiedzi:

Odpowiedź jest finalizowana przez podpisanie jej przez odpowiednie osoby tj dyrektora pionu, którego dotyczy skarga  i przekazywana do zatwierdzenia przez  członka zarządu.

Do odpowiedzi nie dołącza się  materiałów źródłowych.

Przechowywanie dokumentacji:

Cała dokumentacja związana ze skargą oraz udzieloną odpowiedzią jest przechowywana w Dziale Obsługi Pacjenta.